Projekt Wissensvermittlung Kundenbetreuung

Im Rahmen einer teaminternen Projektwoche bekamen wir beide die Aufgabe, die Wissensweitergabe intern zu vereinfachen, sodass wir das vorhandene Wissen der einzelnen Teammitglieder sammeln und leicht weitergeben können.

Als erstes grübelten wir wie man das Wissen am besten speichern könnte. Recht schnell entschieden wir uns für das firmeninterne Wiki – dies ist aufgebaut wie Wikipedia, nur gefüllt mit Arbeitsanleitungen und Begriffserklärungen.

Als nächstes fertigten wir eine Liste an, mit allen Themen, die uns im Arbeitsalltag begegnen. Nachdem uns keine weiteren Themen mehr einfielen, baten wir die Kollegen darum die Liste gegebenenfalls zu ergänzen.

Nach ca. einer Woche machten wir uns an die Auswertung und Zuteilung. Jedem Kollegen wurden Themen zugewiesen, bei denen wir der Meinung sind, dass der Kollege in diesem Bereich bereits über viel Erfahrung besitzt, welche er den anderen vermitteln kann.

In der Vergangenheit gab es bereits ein „Seminar“ für die Kollegen, wie denn Wiki-Artikel erstellt werden und was dabei zu beachten ist. Somit konnten die Kollegen sich sofort ins Getümmel stürzen und fleißig ihre Artikel schreiben.

Die Kollegen hatten zwei Monate Zeit, um ihre Artikel zu erstellen, bei Fragen standen wir ihnen gerne zur Seite.

Innerhalb dieser zwei Monate, stellten die entsprechenden Kollegen ihre Artikel dem gesamten Team vor. Wir besprachen in der Runde wie uns die einzelnen Artikel gefielen und was wir eventuell verbessen würden. Zu beachten ist, dass jeder Artikel einfach und verständlich geschrieben wird, so dass auch jemand der noch wenig Berührung in diesem Gebiet hat, eine erste Hilfestellung bekommt und weiß was im Groben zu tun ist.

Die ersten geschriebenen Artikel kamen alsbald auch schnell zum Einsatz, und wurden in der Praxis getestet.

Besonders gefallen hat uns das individuelle Arbeiten an den Artikeln, dies stellt im Vergleich zu dem routinierten Arbeitsalltag eine willkommene Abwechslung da.

Eure Jessica & Karl